Questions Fréquentes

Une confirmation de commande vous est adressée après validation de votre commande et de votre paiement. Pensez à vérifier l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat ainsi que vos courriers indésirables.

Vous pouvez nous contacter rapidement à serviceclient@moderose.fr. Tant que la commande n'a pas été préparée ou expédiée, ROSE fera son possible pour répondre à votre demande. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la préparation a déjà commencé.

Nous vous contactons dans les meilleurs délais. Vous pourrez obtenir le remboursement de l'article concerné ou, si vous le souhaitez, accepter une solution alternative proposée par ROSE. Aucun remplacement n'est imposé.

Le site prévoit le paiement par carte bancaire ainsi que, lorsqu'ils sont proposés et disponibles au moment de la commande, Apple Pay, Google Pay, Link, PayPal, Klarna et Scalapay.

Lorsque Klarna ou Scalapay proposent une solution de paiement fractionné ou différé pour votre commande, les modalités disponibles (échéances, frais éventuels, critères d'acceptation) sont affichées directement lors du paiement, sous réserve d'éligibilité, de disponibilité et d'acceptation par le prestataire concerné.

Mondial Relay : 3,90 €. Colissimo : 4,90 €. La livraison est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine.

Les commandes sont habituellement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Un délai différent peut être indiqué en période de forte activité, pour une précommande ou en cas de circonstance exceptionnelle.

Oui, selon les destinations et modes de transport disponibles. Les frais applicables à l'international sont affichés avant la validation de la commande. La livraison offerte dès 49 € est réservée à la France métropolitaine. Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent éventuellement s'appliquer.

Toutes les informations de livraison et de retour sont regroupées sur cette page.

Oui. Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision. Vous pouvez contacter ROSE ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site. Le produit doit ensuite être retourné dans le délai légal.

Pour un changement d'avis ou une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou si ROSE a commis une erreur, contactez-nous avant le renvoi afin que votre demande soit traitée selon les règles applicables.

L'article doit être propre, non lavé, non porté au-delà d'un simple essayage et, lorsque cela est possible, retourné avec ses étiquettes et éléments d'origine. Les traces d'utilisation, taches, maquillage, parfum, odeur de tabac ou de fumée, poils d'animaux ou détériorations peuvent entraîner une dépréciation prise en compte conformément à la loi.

ROSE – Floriane WURTZ, 51 Avenue de l'Argoët, 56250 Elven, France. Un formulaire de retour ROSE est disponible au téléchargement afin de faciliter le traitement du colis.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux. ROSE peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve d'expédition.

Consultez le guide des tailles disponible sur le site ainsi que les indications propres à chaque fiche produit. Les coupes pouvant varier d'un modèle à l'autre, les informations de la fiche produit restent importantes.

Contactez-nous à serviceclient@moderose.fr avec votre numéro de commande et les informations permettant d'identifier le problème. ROSE traitera votre demande conformément aux garanties légales applicables.

Une carte cadeau ROSE est valable 6 mois à compter de sa date d'achat.

Oui. La carte cadeau peut être utilisée sur les articles à prix normal, soldés ou en promotion. Les éventuelles restrictions de cumul avec un code promotionnel sont précisées dans les conditions de l'offre concernée.

Lorsque l'utilisation partielle est proposée par le site, le solde restant demeure disponible jusqu'à la date d'expiration de la carte.

ROSE peut offrir des attentions ou cadeaux selon le montant du panier et les opérations en cours. Les paliers, cadeaux et conditions sont affichés directement sur le site et peuvent évoluer selon les stocks disponibles.

Oui. En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 49 € d'achat. D'autres attentions peuvent ensuite être proposées selon les paliers affichés sur le site.

Des points fidélité sont crédités sur votre compte après chaque commande réellement payée. Ils sont ensuite consultables directement dans votre espace client.

1 € dépensé sur vos produits, après application des éventuelles remises et hors frais de livraison, donne 1 point. 200 points permettent d'obtenir un avantage de 10 €.

Oui, les points fidélité sont valables 12 mois.

Vous pouvez renseigner facultativement votre date de naissance dans votre compte afin de recevoir une attention anniversaire personnelle, actuellement d'une valeur de 10 €, selon les règles du programme fidélité.

L'avantage anniversaire est valable 30 jours.

Les possibilités de commande avec ou sans compte dépendront du parcours effectivement proposé sur le site. Lorsque le compte client est disponible, il permet notamment de retrouver plus facilement les informations associées à vos commandes.

Vous pouvez vous inscrire via l'espace prévu sur le site. L'inscription marketing n'est pas précochée. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans les communications.

Par e-mail à serviceclient@moderose.fr ou par téléphone au 07 49 41 89 13. Pour une demande liée à une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande. Retrouvez toutes nos coordonnées sur notre page Contact.