Livraison & Retours

Chaque commande ROSE est préparée avec soin avant son expédition.

• Mondial Relay : 3,90 €
• Colissimo : 4,90 €
• Livraison offerte dès 49 € d'achat.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Lors de périodes de forte activité, précommandes ou circonstances exceptionnelles, un délai différent peut être indiqué.

ROSE livre également en dehors de la France métropolitaine, sous réserve des destinations et modes de transport disponibles au moment de la commande. Les frais de livraison sont plus élevés qu'en France métropolitaine et varient selon le pays de destination, le transporteur et les caractéristiques du colis. Le montant exact est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

La livraison offerte dès 49 € est réservée à la France métropolitaine et ne s'applique pas automatiquement aux commandes internationales. Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent éventuellement être réclamés ; lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix affiché, ils restent à la charge du destinataire.

Vous souhaitez retourner un article ? Vous pouvez soit contacter ROSE avant votre envoi, soit utiliser directement le formulaire de retour téléchargeable sur le site.

Option 1 — Nous contacter avant le retour : écrivez à serviceclient@moderose.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Option 2 — Retour avec le formulaire ROSE : téléchargez le formulaire de retour ROSE, complétez-le et glissez-le dans votre colis afin de faciliter son traitement.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de vous rétracter. Après cette notification, les produits doivent être renvoyés dans le délai légal applicable. Un formulaire type de rétractation est également disponible au téléchargement.

Les clientes résidant hors de France peuvent également effectuer un retour dans les conditions applicables à leur commande. Le colis doit être expédié à l'adresse de retour ROSE située en France. En cas de changement d'avis ou de rétractation, les frais directs du retour depuis l'étranger restent à la charge de la cliente. Il est recommandé de conserver une preuve d'expédition.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur imputable à ROSE, contactez ROSE avant tout renvoi afin que la prise en charge soit organisée conformément aux règles applicables.

Les articles peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Ils doivent être retournés non lavés, non portés au-delà d'un essayage normal et, lorsque cela est possible, avec leurs étiquettes et éléments d'origine. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la loi.

En cas de changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur imputable à ROSE, contactez-nous afin que la demande soit traitée conformément aux garanties légales applicables.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable. ROSE peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou réception d'une preuve d'expédition, selon le cas prévu par la loi.